Foire aux Questions

 

Nos valeurs

Nos bijoux sont artisanaux, durables, éthiques, vegan et réalisés avec soin dans le but de vous partager la magie bienfaisante des pierres & des cristaux.

Chaque pièce est réalisée artisanalement : que ce soit la fabrication, les photographies, la mise en ligne, le packaging, et l’expédition jusqu’à vous !

La qualité et la durabilité sont des valeurs essentiels pour nous. Ainsi toutes nos pierres sont véritables et nous choisissons des métaux sans nickel ou plomb. C’est pour cette raison que toutes nos créations sont garantis 2 ans. 

 

Les cristaux

Les cristaux sont des pierres naturelles issues du coeur de la Terre. De ce fait ils sont tous uniques et peuvent avoir des marques, des rayures ou des inclusions. Ils sont imparfaits comme nous.  

Les cristaux sont des objets fragiles qui peuvent se briser si vous les faites tomber. Si cela arrive je ne pourrais malheureusement ni les réparer ni les rembourser.

 

Conseils de soin

Afin de favoriser la bonne santé de vos bijoux, nous vous invitons à suivre ces quelques conseils :

* Ôtez les pour vous baigner ou vous laver.

* Évitez le contact avec des produits chimiques tels que parfums, lotions pour le corps etc,

* Nettoyez-les en utilisant un chiffon doux,

* Rangez-les soigneusement dans l'emballage fourni lors de votre achat ou dans tout rangement adapté.

 

Commande personnalisée

Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez personnaliser un bijou déjà réalisé par l'Atelier, si vous désirez une parure crée autour d'un collier ou d'une paire de boucles d'oreilles ou même de nous faire part d'un projet spécial, d'une envie, d'un rêve. 

Nous apprécions énormément de travailler à la création d'un bijou unique en étroite collaboration avec nos clients et prendrons grand soin de faire le maximum afin de concrétiser votre projet.

 

Expéditions

Les bijoux Oracle sont livrés prêts à offrir dans une pochette de lin naturel marquée de notre logo. Ceux-ci sont expédiés  dans une enveloppe bulle via une lettre suivie afin de vous assurer sécurité & traçabilité lors de l’envoi. Le délai d’expédition est spécifié pour chacun et peut varier selon le temps de fabrication. 

A partir du moment où votre commande a été postée comptez 2 à 4 jours pour qu’elle parvienne si vous êtes en France.  

 

Retours & échange

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou que vous en êtes insatisfait, merci de nous contacter directement. Nous ferons tout notre possible afin que vous soyez satisfait de votre achat. 

Merci de nous contacter au préalable pour toute demande d’échange ou de retour de votre achat. Si vous souhaitez nous renvoyer votre bijou, celui-ci ne doit pas avoir été porté et ne doit pas être endommagé. Le remboursement vous sera transmis après réception de celui-ci. Les frais de retour sont à la charge du l’acheteur excepté s’il s’agit d’un défaut de conception de notre part. En ce cas nous vous transmettrons une étiquette de retour et ferons tout notre possible pour solutionner le problème.